程序
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操作人员
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业务操作
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操作要求 |
业务联络
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市场调研员
业务员
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1. 预约
2. 订立合同
3. 接单（派车联系单、发货单）
4. 电话客户可直接传递派单
5. 将运输单分配给各调度员
6. 做好货物保险
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1. 以多种接单方式方便客户及时下达指令
2. 确保客户满意
3. 派单及时、准确
4. 及时将信息反馈客户
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配载派车
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调度员
司 机
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1. 接单
2. 按货物数量、品种及去向、时间要求分配配载。
3. 签订货物运输清单，落实车辆安全防护工作。
4. 发车至仓库或客户处提货
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1. 及时优质高效配载
2. 确保车辆安全性
3. 各项运输注意事项交待
完整、清楚
4. 确保车辆准时到位
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装货发运
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调 度
司 机
仓管员
现场员
卸载工
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1. 凭单提货
2. 仓库核对发货并登记
3. 装车前后做好各项核对工作
4. 规范文明、准确卸载
5. 现场监督，记录作业情况
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1. 单、货车相符
2. 做好运输安全措施
3. 文明卸载、按时发运
4. 出库手续齐备、统计准确
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在途跟踪
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客服专员
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1. 主动向客户汇报货物在途状态
2. 主动向客户提供查询服务
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及时妥善处理货运途中问题 |
单货验收
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调 度
司 机
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1. 在指定仓位按时卸货
2. 单据签章及时、完整、有效
3. 签收后通知调度，回单返回及时
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1. 签收单据如有破损，司机负责
2. 回单于卸货后5-7天内返回 |
单证处理
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调 度
回单管理员
结算员
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1. 调度将回单核对后交回单管理员
2. 回单管理员将回单交结算员
3. 结算员审核结算收支费用
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1. 回单返回及时、准确、整洁
2. 统计、计价准确
3. 结算费用及时 |
